“我国平板电视安装和维修服务将有首个技术标准。”日前，中国家电维修协会副会长郭赤兵向记者

透露，《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》(以下简称《技术规范》)行业标准已报送商务

部，近期有望出台。行业标准的框架内容包括：安装和维修服务技术要求、安装程序、维护保养程序、

修理程序、专业修理的技术保障、质量监管检验与测评等有关内容。

自平板电视问世以来，其售后问题便一直广受诟病，种种乱象带来的投诉量剧增与困扰日益严重。在企

业各自推出服务标准外，各方也开始着力为平板电视维修寻找出路。

2005年12月1日，《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》正式实施。凡在上海购买平板

电视的消费者，将享受这些产品的“三包”售后服务保障。明确要求等离子、液晶电视的“三包”有效

期为1年，主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等，各企业对此的解释也不尽相同)的

“三包”有效期为2年，每日折旧率为0.15%。同时还明确规定了等离子、液晶电视在售后有效期内消费

者选择退货、换货或修理的相应权利。

随后，南京市家电维修协会也于2006年2月底出台了平板电视“三包”办法。

作为行业组织，中国电子视像行业协会去年发布了《平板电视售后服务实施意见》，规定平板电视整机

包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年；此外，还规定当等离子和液晶电视的质量出现问题时，

7天之内包退、15天之内包换等。

郭赤兵介绍说，与上述标准主要针对销售时的服务承诺进行的规定不同，《技术规范》对平板电视维修

质量和维修保质期等进行了限定。比如产品的维修时间，细分为管理方面的延迟、技术上的延迟和后勤

方面的延迟。管理方面的延迟主要指消费者报修后，企业将任务分配下去的时间；技术上的延迟主要是

指与产品维修活动本身有关的辅助技术活动所用的时间；后勤延迟是为取得需要的维修资源所耗用的时

间。另外，针对维修服务的保质期，《技术规范》根据更换零件的新旧程度、产品的使用寿命等不同情

况进行了限定。

业内专家指出，标准的实施有望在相当程度上弥补平板电视维修短板，为行业的发展铺平道路。